Versandbedingungen


Versandinformationen

Bei Heliovex Energy legen wir Wert darauf, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig in ganz Europa zu liefern.

Liefergebiete

Wir versenden derzeit in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie in ausgewählte europäische Länder außerhalb der EU. Sollte Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Unterstützung.

Auftragsabwicklung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bei Produkten, die vorübergehend nicht auf Lager sind oder eine Sonderbestellung beim Hersteller erfordern, informieren wir Sie so schnell wie möglich über die voraussichtliche Lieferzeit.

Lieferzeiten

Geschätzte Lieferzeiten:

  • Niederlande: 1–3 Werktage

  • Belgien: 2–4 Werktage

  • Deutschland: 2–5 Werktage

  • Frankreich: 3–7 Werktage

  • Österreich: 3–7 Werktage

  • Andere europäische Länder: 4–10 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Produktverfügbarkeit, Versanddienstleister-Zeitplänen, Zollverfahren und lokalen Bedingungen variieren.

Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet, basierend auf:

  • Lieferziel

  • Produktgewicht und -abmessungen

  • Auswahl des Versanddienstleisters

  • Besondere Handhabungsanforderungen

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Große und schwere Artikel

Produkte wie Batterien, Batterieschränke, Wechselrichter und Energiespeichersysteme erfordern möglicherweise einen Palettenversand oder spezielle Frachtdienste.

Für diese Sendungen:

  • Zusätzliche Liefervereinbarungen können erforderlich sein

  • Die Lieferung kann während der Geschäftszeiten erfolgen

  • Eine Unterschrift bei Lieferung kann erforderlich sein

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Tracking-Informationen, die es Ihnen ermöglichen, den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.

Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung bei Lieferung.

Wenn die Verpackung beschädigt zu sein scheint:

  1. Machen Sie Fotos, bevor Sie sie öffnen.

  2. Notieren Sie sichtbare Schäden, wenn möglich, zusammen mit dem Lieferfahrer.

  3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Dies hilft uns, Reklamationen beim Spediteur schnell und effizient zu bearbeiten.

Fehlgeschlagene Zustellungen

Sollte die Zustellung aufgrund falscher Adressinformationen oder erfolgloser Zustellversuche nicht abgeschlossen werden können, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.

Zölle und Einfuhrgebühren

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren anfallen. Diese Kosten gehen, sofern nicht anders angegeben, zu Lasten des Kunden.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Frachtarrangements haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

E-Mail: support@heliovex.eu