Verzendbeleid


Verzendinformatie

Bij Heliovex Energy zetten we ons in om uw bestelling snel, veilig en betrouwbaar door heel Europa te leveren.

Leveringsgebieden

Wij verzenden momenteel naar alle lidstaten van de Europese Unie, evenals naar geselecteerde niet-EU-landen in Europa. Als uw land niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Orderverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.

Voor producten die tijdelijk niet op voorraad zijn of een speciale bestelling bij de fabrikant vereisen, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de verwachte levertijd.

Levertijden

Geschatte levertijden:

  • Nederland: 1-3 werkdagen

  • België: 2-4 werkdagen

  • Duitsland: 2-5 werkdagen

  • Frankrijk: 3-7 werkdagen

  • Oostenrijk: 3-7 werkdagen

  • Overige Europese landen: 4-10 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid, schema's van vervoerders, douaneprocedures en lokale omstandigheden.

Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van:

  • Leveringsbestemming

  • Productgewicht en afmetingen

  • Keuze van de vervoerder

  • Speciale afhandelingsvereisten

De uiteindelijke verzendkosten worden weergegeven voordat de betaling is voltooid.

Grote en Zware Items

Producten zoals accu's, accu kasten, omvormers en energieopslagsystemen kunnen palletverzending of gespecialiseerde vrachtdiensten vereisen.

Voor deze zendingen:

  • Mogelijk zijn aanvullende leveringsafspraken nodig

  • Levering kan plaatsvinden tijdens kantooruren

  • Een handtekening bij levering kan vereist zijn

Trackinginformatie

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie, zodat u de voortgang van uw levering kunt volgen.

Beschadigde Zendingen

Inspecteer uw zending bij levering.

Als de verpakking beschadigd lijkt:

  1. Maak foto's voordat u opent.

  2. Noteer eventuele zichtbare schade, indien mogelijk, samen met de bezorger.

  3. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Dit helpt ons om claims bij de vervoerder snel en efficiënt te verwerken.

Mislukte Leveringen

Indien levering niet kan worden voltooid als gevolg van onjuiste adresinformatie of mislukte leveringspogingen, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn voor een nieuwe levering.

Douane- en Invoerrechten

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, belastingen en invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Vragen?

Als u vragen heeft over verzending, levertijden of vrachtafspraken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

E-mail: support@heliovex.eu